Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží a reklamace

Chceme, aby vrácení nebo reklamace zboží proběhly co nejrychleji a bez zbytečných komplikací. Níže najdete postup, potřebné kontakty a formuláře ke stažení.

Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?

Vrácení zboží – odstoupení od kupní smlouvy se týká případu, kdy spotřebitel nakoupil prostřednictvím našeho internetového obchodu a chce zboží vrátit bez udání důvodu.

Reklamace se uplatňuje v případě, kdy je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednaným vlastnostem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy nám musí být ve stanovené lhůtě oznámeno. Můžete použít náš připravený formulář nebo nám zaslat jednoznačné oznámení e-mailem.

Postup při vrácení zboží

Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo nám napište na e-mail obchod@awf.cz.
Uveďte své jméno, číslo objednávky nebo faktury a označení vraceného zboží.
Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zboží zašlete nebo osobně doručte na adresu:

AWF STORE
Na Rokytce 2/1329
180 00 Praha 8

Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemůžeme převzít.

[STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY]

Náklady spojené se zasláním vraceného zboží zpět nese zákazník. Peněžní prostředky vrátíme zákonným způsobem, zpravidla stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena. S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Stav vraceného zboží

Zboží může být rozbaleno a přiměřeně vyzkoušeno pouze v rozsahu potřebném pro seznámení s jeho vlastnostmi a funkčností.

Pokud bylo zboží používáno nad tento rámec, je znečištěné, poškozené, nekompletní nebo jinak znehodnocené, může být vracená částka přiměřeně snížena podle skutečného snížení hodnoty zboží. Neúčtujeme žádné automatické nebo paušální poplatky za rozbalení zboží.

Fólie řezané nebo upravené podle požadavku zákazníka

Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků zákazníka.

U fólií se může jednat zejména o zboží:

formátované na individuálně zadaný rozměr,
řezané do požadovaného tvaru,
upravené podle dodaných podkladů,
nebo jinak zpracované podle zvláštního požadavku zákazníka.

Tato výjimka se vztahuje pouze na skutečně individuálně upravené zboží. Nelze ji automaticky použít na každou standardní variantu zboží pouze proto, že byla při expedici oddělena z role.

Omezení možnosti odstoupení od smlouvy nijak neomezuje právo reklamovat vadné zboží. Výjimku pro zboží upravené podle požadavků spotřebitele stanoví § 1837 občanského zákoníku. Česká obchodní inspekce současně upozorňuje, že pouhý výběr ze standardních variant předem určených prodejcem nemusí představovat individuální úpravu.

Reklamace zboží

Objevila-li se na zakoupeném zboží vada, kontaktujte nás co nejdříve. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, osobně nebo zasláním zboží na naši provozovnu.

Vyplnění reklamačního formuláře není povinné, ale pomůže nám reklamaci rychleji identifikovat a vyřídit.

K reklamaci doporučujeme uvést

jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo faktury,
přesné označení reklamovaného zboží a množství,
podrobný popis vady,
kdy a za jakých okolností se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu.

[STÁHNOUT REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ]

Reklamace fólií

U reklamace fólie nám pro rychlejší odborné posouzení zašlete také, pokud jsou k dispozici:

fotografii etikety, výrobního nebo LOT čísla,
fotografii celé reklamované plochy a detailu vady,
informaci o podkladu, na který byla fólie aplikována,
datum aplikace,
přibližnou teplotu a podmínky při aplikaci,
použitou instalační kapalinu a pracovní postup,
informaci, zda byla fólie aplikována odbornou firmou.

Reklamovanou fólii, její zbytky a původní označení role pokud možno nevyhazujte, dokud se nedohodneme na dalším postupu. Bez možnosti zboží nebo vadu posoudit nemusí být možné reklamaci řádně vyřídit.

Kam reklamované zboží zaslat

AWF STORE
Na Rokytce 2/1329
180 00 Praha 8

E-mail: obchod@awf.cz
Telefon: +420 284 810 227

Kontaktní a provozní údaje odpovídají údajům uvedeným na webu AWF STORE.

Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilku neposílejte na dobírku.

Po přijetí reklamace vám vydáme potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme písemně informovat.

Nákup podnikatelem

Právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů se vztahuje pouze na spotřebitele.

Toto právo se nevztahuje na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, například při nákupu zboží pro firmu, provozovnu, montážní činnost nebo další podnikatelské využití.

Případné vrácení bezvadného zboží zakoupeného podnikatelem je možné pouze po předchozí individuální dohodě s AWF STORE. Na přijetí takového zboží zpět není právní nárok.

Ještě bych přidal:

*Tím nejsou dotčena práva podnikatele z vadného plnění ani možnost reklamovat vadné nebo chybně dodané zboží.