VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu AWF STORE

Účinné od: 3. 8. 2026

ČÁST I

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu AWF STORE na webových stránkách www.awf.cz, www.czechwrap.cz a www.e-shop.awf.cz, jakož i práva a povinnosti vznikající při objednávkách uskutečněných elektronickou poštou, telefonicky, prostřednictvím individuální cenové nabídky nebo osobně, pokud není mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak.

1.2. Prodávajícím je Jindřiška Augustinová, podnikající fyzická osoba, IČO: 645 667 31, DIČ: CZ7559221681, se sídlem Pivovarnická 1435/9, 180 00 Praha 8 (dále jen „prodávající“ nebo „AWF STORE“).

1.3. Kontaktní údaje prodávajícího:

E-mail: obchod@awf.cz

Telefon:
+420 284 810 227, +420 739 566 379

Datová schránka: u4hqcur

1.4. Kamenná prodejna, výdejní místo a adresa pro zasílání vraceného nebo reklamovaného zboží:

AWF STORE
Na Rokytce 2/1329
180 00 Praha 8

Zásilky se nezasílají na adresu sídla, pokud se smluvní strany předem písemně nedohodnou jinak.

1.5. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy i dalších smluv uzavíraných mezi prodávajícím a kupujícím, pokud na ně smlouva nebo nabídka výslovně odkazuje. Odchylná ujednání obsažená v objednávce, individuální cenové nabídce nebo písemné smlouvě mají přednost před těmito VOP.

1.6. Tyto VOP se vztahují na spotřebitele i podnikatele. Ustanovení, která se podle právních předpisů použijí pouze na spotřebitele nebo pouze na podnikatele, se použijí výhradně na příslušnou kategorii kupujících.

2. Spotřebitel a podnikatel

2.1. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak právně jedná.

2.2. Podnikatelem je osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

Uvedení IČO, DIČ, obchodní firmy, názvu provozovny nebo jiných údajů souvisejících s podnikáním v objednávce zpravidla nasvědčuje tomu, že kupující jedná jako podnikatel. Rozhodující je však skutečný účel uzavírané smlouvy.

2.3. Kupující je povinen uvádět v objednávce pravdivé, úplné a aktuální údaje. Prodávající je oprávněn požádat o jejich přiměřené ověření, je-li to nezbytné pro zpracování objednávky, prevenci podvodného jednání, splnění právních povinností nebo ochranu oprávněných zájmů prodávajícího.

3. Informace o zboží, objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně, dostupnosti, technických parametrech, způsobu použití a případných omezeních jsou uvedeny u jednotlivých produktů internetového obchodu.

Fotografie, videa, produktové vizualizace a grafická zobrazení výrobků mají převážně informativní charakter. Skutečný vzhled výrobku, zejména odstín fólie, zrcadlový efekt, propustnost světla nebo barevnost, se může lišit v závislosti na nastavení monitoru nebo displeje, světelných podmínkách, typu podkladu, výrobní šarži nebo úhlu pohledu.

Kupujícím, pro které je rozhodující přesný vzhled nebo odstín výrobku, doporučuje prodávající před objednáním vyžádat si fyzický vzorek nebo vzorkovník.

Některé fotografie, ilustrace nebo produktové vizualizace mohou být vytvořeny nebo upraveny s využitím umělé inteligence (AI) pro prezentační nebo marketingové účely. Jsou-li podle platných právních předpisů povinně označovány, budou jako AI obsah označeny. Rozhodující jsou vždy technické parametry, popis výrobku a skutečně dodané zboží.

3.2. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit všechny zadané údaje. Objednávka je odeslána tlačítkem, jehož označení jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit.

3.3. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí doručení objednávky na e-mailovou adresu kupujícího. Automatické potvrzení přijetí objednávky slouží pouze jako potvrzení jejího doručení do informačního systému prodávajícího, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá, že objednávka byla přijata.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení prodávajícího o přijetí objednávky nebo doručením oznámení o odeslání zboží, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

3.5. Prodávající je oprávněn před uzavřením kupní smlouvy požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u objednávek neobvyklého množství, vyšší hodnoty, zboží upravovaného podle požadavků kupujícího, individuálních cenových nabídek nebo v případě důvodných pochybností o správnosti objednávky či údajů kupujícího.

3.6. Prodávající není povinen přijmout objednávku, pokud:

• zboží není dostupné,
• jeho dodání je objektivně nemožné,
• objednávka obsahuje zjevně nesprávné nebo neúplné údaje,
• je u výrobku uvedena zjevně chybná cena vzniklá technickou nebo administrativní chybou, kterou kupující mohl při běžné opatrnosti rozpoznat.

O této skutečnosti prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně přijatou platbu vrátí stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

3.7. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající archivuje uzavřené smlouvy v elektronické podobě v rozsahu stanoveném právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení objednávky a aktuální znění těchto VOP na trvalém nosiči dat. Spotřebitel obdrží rovněž informace a dokumenty vyžadované platnými právními předpisy.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Veškeré ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.

Celková cena objednávky včetně nákladů na dopravu, zvoleného způsobu platby a případných dalších poplatků je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.

4.2. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu internetového obchodu.

Prodávající je oprávněn u vybraného zboží nebo objednávek požadovat úhradu celé kupní ceny nebo její části předem, zejména u:

• zboží objednávaného na zakázku,
• individuálně upravovaného zboží,
• zboží dováženého na objednávku,
• objednávek vyšší hodnoty,
• objednávek, u nichž existují důvodné pochybnosti o jejich řádném splnění,
• objednávek hrazených podnikateli na základě individuálních obchodních podmínek.

4.3. Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo neumožnit některé způsoby platby, zejména platbu na dobírku, pokud to odůvodňuje povaha objednávky, hodnota objednávky, předchozí zkušenosti s kupujícím nebo zvýšené riziko vzniku škody.

Dobírka může být omezena například u individuálně upraveného zboží nebo u zákazníků, kteří v minulosti bezdůvodně nepřevzali objednané zásilky.

4.4. Daňový doklad vystavuje prodávající zpravidla v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Na žádost kupujícího může být vystaven také v listinné podobě.

4.5. Není-li mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak, zůstává dodané zboží ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

Přechod nebezpečí škody na zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a není tímto ustanovením dotčen.

4.6. Přestože prodávající věnuje maximální pozornost správnosti zveřejněných cen, může výjimečně dojít k administrativní nebo technické chybě.

Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena, která je zcela nepřiměřená obvyklé hodnotě výrobku nebo vznikla v důsledku technické chyby, administrativního omylu nebo nesprávného importu dat.

V případě zjevně chybně uvedené ceny není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu ani dodat výrobek za takto uvedenou cenu. O zjištěné chybě bude kupující bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuta možnost objednávku potvrdit za správnou cenu nebo ji bez jakýchkoliv sankcí zrušit.

4.7. Individuální cenové nabídky, velkoobchodní ceny, smluvní ceníky a množstevní slevy jsou platné po dobu uvedenou v konkrétní nabídce nebo do jejich odvolání. Na jejich poskytnutí nevzniká právní nárok.

5. Dodání zboží a převzetí zásilky

5.1. Způsoby dopravy, jejich cena a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v objednávkovém procesu internetového obchodu.

Není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak a je-li kupujícím spotřebitel, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

5.2. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Zvolí-li si spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabízí, přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem jeho předání tomuto dopravci.

5.3. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat zejména:

• neporušenost přepravního obalu,
• počet přepravních balíků,
• zjevné mechanické poškození zásilky.

Zjistí-li kupující poškození zásilky, doporučuje se zásilku zkontrolovat za přítomnosti dopravce, pořídit fotodokumentaci, sepsat s dopravcem záznam o poškození a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5.4. Kupující je povinen po převzetí zboží a před jeho zpracováním, instalací nebo použitím provést jeho přiměřenou kontrolu.

Doporučuje se ověřit zejména:

• správný typ výrobku,
• rozměry,
• barevné provedení,
• množství,
• označení výrobku,
• výrobní nebo LOT číslo, je-li uvedeno,
• zjevné výrobní vady,
• mechanické poškození.

Zjistí-li kupující před použitím jakoukoliv zjevnou vadu nebo nesrovnalost, doporučuje se výrobek dále nezpracovávat a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.

Po zahájení řezání, formátování, instalace nebo jiného zpracování může být objektivní posouzení některých zjevných vad podstatně ztíženo nebo znemožněno. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

5.5. Výrobky prodávané na metráž nebo individuálně upravené podle požadavků kupujícího jsou odměřovány nebo zpracovávány podle údajů uvedených v objednávce.

Kupující odpovídá za správnost objednaných rozměrů, specifikací a dalších údajů uvedených v objednávce.

5.6. Celé role fólií jsou dodávány v originálním balení výrobce, případně přebalené do vlastní přepravní krabice. Při osobním odběru mohou být předány i bez přepravní krabice. Součástí balení mohou být zejména ochranné pásky, výrobní štítky, spojovací pásky, ochranné fólie, ochranné krytky tubusů nebo jiné výrobní označení. Tyto skutečnosti samy o sobě nepředstavují vadu výrobku.

5.7. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není odstoupením od kupní smlouvy.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme řádně odeslanou zásilku nebo jiným způsobem zmaří její doručení, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s odesláním, vrácením, skladováním nebo opětovným odesláním zásilky, umožňují-li to platné právní předpisy.

5.8. U zboží vyrobeného, objednaného nebo upraveného podle individuálních požadavků kupujícího může prodávající při porušení povinnosti převzít zboží požadovat splnění smlouvy nebo náhradu vzniklé škody v rozsahu dovoleném právními předpisy.

5.9. Zboží určené k osobnímu odběru je možné převzít po oznámení prodávajícího, že je připraveno k odběru. Konkrétní dobu uložení a další podmínky sdělí prodávající kupujícímu v oznámení o připravení objednávky.

5.10. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není odstoupením od kupní smlouvy ani jejím zrušením.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme řádně odeslanou zásilku nebo jiným způsobem zmaří její doručení, odpovídá prodávajícímu za skutečně a účelně vynaložené náklady vzniklé v souvislosti s plněním uzavřené kupní smlouvy.

Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat zejména náhradu:

• nákladů na dopravu zboží ke kupujícímu,
• nákladů na vrácení zásilky zpět prodávajícímu,
• balného a obalového materiálu,
• poplatků účtovaných dopravcem,
• dalších prokazatelně vzniklých nákladů souvisejících s neúspěšným doručením.

Bylo-li v rámci marketingové nebo jiné obchodní akce nabízeno poštovné zdarma, je prodávající v případě nepřevzetí zásilky oprávněn požadovat náhradu obvyklé ceny dopravy, kterou za přepravu skutečně uhradil dopravci.

Nebude-li pohledávka uhrazena ani po předchozí výzvě, je prodávající oprávněn ji vymáhat prostřednictvím třetí osoby nebo soudní cestou.

5.11. Platba na dobírku

Platba na dobírku není nárokovou službou.

Prodávající si vyhrazuje právo umožnit platbu na dobírku pouze vybraným zákazníkům nebo u vybraných objednávek. Je oprávněn požadovat platbu předem zejména:

• u zákazníků, kteří v minulosti bez oprávněného důvodu nepřevzali objednanou zásilku,
• u individuálně upraveného nebo zakázkově vyráběného zboží,
• u objednávek vyšší hodnoty,
• v dalších odůvodněných případech.

5.12. Neuhrazené pohledávky

Má-li kupující vůči prodávajícímu neuhrazené závazky vzniklé z předchozích objednávek, zejména z důvodu nepřevzetí zásilky, je prodávající oprávněn podmínit přijetí nebo odeslání další objednávky jejich úplnou úhradou nebo požadovat platbu předem.

5.13. Přechod vlastnického práva

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny. Přechodem vlastnického práva není dotčen přechod nebezpečí škody na zboží podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

6.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud občanský zákoník nestanoví jinak.

6.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu.

Je-li dodáváno zboží skládající se z několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední části.

U smlouvy o pravidelných dodávkách běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.

6.3. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy zejména:

• prostřednictvím online funkce nebo formuláře dostupného v internetovém obchodě prodávajícího (například prostřednictvím detailu objednávky, je-li tato možnost k dispozici),
• prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy,
• e-mailem na adresu obchod@awf.cz,
• datovou schránkou,
• písemně poštou na adresu provozovny prodávajícího.

Použití formuláře není povinné. Pro zachování lhůty postačuje odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty.

6.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení od smlouvy, bylo-li učiněno elektronickými prostředky.

6.5. Spotřebitel je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

6.6. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Vyžaduje-li vrácení zboží vzhledem k jeho povaze zvláštní způsob přepravy, nese spotřebitel i náklady s tím spojené.

6.7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, vrací prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6.8. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

6.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Případné snížení vracené částky bude vždy odpovídat skutečnému snížení hodnoty vráceného zboží. Prodávající neúčtuje paušální poplatky za rozbalení nebo opětovné zařazení zboží do prodeje.

6.10. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

6.11. Za individuálně upravené zboží se pro účely těchto VOP považuje zejména:

• fólie odříznutá z role na požadovanou délku,
• fólie podélně nebo příčně naformátovaná,
• fólie vyřezaná do požadovaného tvaru,
• potištěná fólie,
• fólie upravená podle individuálních požadavků kupujícího,
• jiné zboží zhotovené nebo upravené podle požadavků kupujícího.

Na takové zboží se zpravidla vztahuje výjimka z práva odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.

6.12. Za individuálně upravené zboží se nepovažují běžné skladové varianty ani celé originálně balené role, které nebyly podle požadavků kupujícího dále upraveny.

6.13. Nemožnost odstoupit od smlouvy u individuálně upraveného zboží nijak neomezuje právo kupujícího reklamovat vadné nebo chybně dodané zboží.

6.14. Individuálně upravené zboží

Za individuálně upravené zboží se považuje zejména fólie odříznutá z role na požadovanou délku nebo šířku, fólie naformátovaná na individuální rozměr, vyřezaná do požadovaného tvaru, potištěná nebo jinak upravená podle požadavků kupujícího.

U tohoto zboží zpravidla nevzniká spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.

6.15. Vrácení po individuální dohodě

Přestože u individuálně upraveného zboží zpravidla nevzniká právo na odstoupení od smlouvy, může prodávající ve výjimečných případech po individuálním posouzení souhlasit s jeho převzetím zpět.

V takovém případě je prodávající oprávněn zohlednit zejména:

• rozsah individuální úpravy zboží,
• možnost jeho dalšího prodeje,
• skutečné náklady vzniklé úpravou, manipulací a kontrolou zboží,
• případné snížení jeho tržní hodnoty.

Vrácená částka bude stanovena individuálně podle konkrétního případu. V odůvodněných případech může být přiměřeně snížena, a to až o 50 % z kupní ceny vraceného zboží.

7. Služby, instalace a školení

7.1. Pokud kupující objedná prostřednictvím internetového obchodu, individuální cenové nabídky nebo jiným způsobem instalační práce, školení, odborné poradenství nebo jinou službu poskytovanou prodávajícím, použijí se vedle těchto VOP také podmínky uvedené v konkrétní nabídce, objednávce, potvrzení termínu nebo smlouvě.

7.2. Není-li výslovně sjednáno jinak, termín poskytnutí služby je závazný až po jeho potvrzení prodávajícím.

Prodávající je oprávněn navrhnout změnu sjednaného termínu zejména z důvodu vyšší moci, nepříznivých klimatických podmínek, technické závady, nemoci pracovníků nebo jiných objektivních okolností, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit. O změně termínu bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

Je-li provedení instalačních prací závislé na vhodných klimatických podmínkách, není odložení nebo změna termínu realizace z důvodu nevhodného počasí či jiných klimatických podmínek, které neumožňují řádné a technologicky správné provedení instalace, samo o sobě důvodem k odstoupení od smlouvy. Prodávající v takovém případě navrhne náhradní termín realizace, jakmile to podmínky umožní. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit.

7.3. Je-li předmětem smlouvy instalace fólií nebo jiná odborná aplikace, je kupující povinen zajistit vhodné podmínky pro provedení služby, zejména:

• bezpečný přístup k místu instalace,
• odpovídající čistotu pracovního prostoru,
• vhodné klimatické podmínky, vyžaduje-li to povaha instalace,
• přístup k elektrické energii nebo vodě, je-li to pro provedení služby nezbytné.

Nesplnění těchto podmínek může být důvodem pro změnu termínu nebo přerušení prací.

7.4. Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí prodávajícímu poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku odstoupení.

7.5. Byla-li služba plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl před zahájením plnění řádně poučen o tom, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit od smlouvy zaniká, nemůže po úplném poskytnutí služby od smlouvy odstoupit.

7.6. Školení pořádaná prodávajícím jsou určena k předání odborných znalostí a praktických zkušeností.

Úspěšné absolvování školení samo o sobě nezakládá odbornou způsobilost podle zvláštních právních předpisů ani nezaručuje dosažení konkrétních výsledků při následné aplikaci výrobků.

7.7. Není-li výslovně písemně sjednáno jinak, jsou veškeré studijní materiály, prezentace, fotografie, videa, pracovní postupy a další podklady používané při školení chráněny autorským právem a jsou určeny výhradně pro osobní potřebu účastníka školení.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno je rozmnožovat, zveřejňovat, prodávat ani poskytovat třetím osobám.

8. Práva spotřebitele z vadného plnění a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména:

• odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a ostatním sjednaným vlastnostem,
• být vhodné k účelu, pro který jej kupující požadoval a s nímž prodávající souhlasil,
• být vhodné k obvyklému účelu, ke kterému se věci tohoto druhu běžně používají,
• být dodáno s ujednaným příslušenstvím, návody nebo pokyny k použití, pokud jsou poskytovány,
• odpovídat obvyklým vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu výrobku a veřejná prohlášení výrobce nebo prodávajícího.

8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo samotné vady.

8.3. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu používání,
• vady, pro které byla sjednána nižší cena,
• poškození způsobené nesprávnou manipulací, skladováním nebo používáním,
• poškození vzniklá použitím nevhodných čisticích prostředků nebo chemických látek,
• poškození způsobená nedodržením návodu k použití nebo doporučeného technologického postupu,
• vady vzniklé použitím na nevhodném nebo nedostatečně připraveném podkladu,
• mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží,
• vady způsobené běžným stárnutím materiálu nebo přirozeným opotřebením.

Toto ustanovení se nepoužije, pokud instalaci provedl prodávající nebo pokud byla vada způsobena nesprávnými nebo neúplnými pokyny poskytnutými prodávajícím.

8.4. Před zahájením aplikace fólie nebo jiného materiálu je kupující povinen zkontrolovat správnost dodaného výrobku, jeho rozměr, odstín, označení a případné zjevné vady.

Zjistí-li zjevnou vadu před instalací, doporučuje se výrobek dále nepoužívat a neprodleně kontaktovat prodávajícího.

Použití výrobku přes zjevnou vadu může podstatně ztížit nebo znemožnit posouzení reklamace.

8.5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze v případech stanovených právními předpisy.

8.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud:

• prodávající odmítl vadu odstranit,
• vadu neodstranil v přiměřené době,
• vada se opakovaně vyskytla,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• z okolností je zřejmé, že odstranění vady nebude možné nebo nebude provedeno bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

8.7. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v provozovně prodávajícího,
• zasláním zboží na adresu provozovny,
• elektronicky na e-mail obchod@awf.cz.

Prodávající doporučuje využít reklamační formulář, jeho použití však není podmínkou přijetí reklamace.

8.8. Pro rychlejší vyřízení reklamace se doporučuje uvést:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis reklamované vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo video vady,
• označení výrobku,
• výrobní nebo LOT číslo, je-li uvedeno.

U fólií může být pro odborné posouzení reklamace nezbytné předložení reklamovaného materiálu nebo jeho reprezentativního vzorku. Prodávající nebude požadovat podklady, které nejsou pro posouzení reklamace přiměřeně potřebné.

8.9. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu vyřízení reklamace nebo písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

8.10. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud spotřebitel poskytne potřebnou součinnost k jejímu posouzení.

8.11. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, pokud je uplatní v souladu s občanským zákoníkem.

8.12. Poskytne-li prodávající, výrobce nebo jiná osoba záruku za jakost nad rámec zákonných práv spotřebitele, řídí se tato záruka záručním prohlášením nebo podmínkami uvedenými u konkrétního výrobku. Tato záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Kupující – podnikatel

9.1. Ustanovení těchto VOP upravující zvláštní práva spotřebitele se na kupujícího, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, nepoužijí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

9.2. Kupující – podnikatel nemá právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů podle ustanovení občanského zákoníku upravujících ochranu spotřebitele.

9.3. Vrácení bezvadného zboží zakoupeného podnikatelem je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím.

Na převzetí bezvadného zboží zpět, jeho výměnu nebo vystavení dobropisu nevzniká podnikateli právní nárok.

Souhlasí-li prodávající s vrácením zboží, může stanovit podmínky jeho převzetí, zejména požadovat vrácení kompletního, nepoškozeného a dále prodejného zboží včetně originálního obalu, příslušenství a dokladů.

9.4. Bylo-li zboží pro podnikatele upraveno podle jeho požadavků, naformátováno, rozřezáno, potištěno nebo jinak individuálně zpracováno, není prodávající povinen souhlasit s jeho vrácením ani v případě, že zboží nebylo použito.

9.5. Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 občanského zákoníku.

9.6. Zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace stanovená pro spotřebitele se na kupujícího – podnikatele nevztahuje.

Reklamace podnikatelů budou vyřizovány bez zbytečného odkladu v přiměřené době odpovídající povaze reklamovaného zboží, rozsahu reklamace a potřebě odborného posouzení.

9.7. Reklamace podnikatele nezakládá automaticky nárok na zapůjčení náhradního výrobku, náhradu ušlého zisku, náhradu ztráty obchodních příležitostí ani náhradu jiných nepřímých škod, pokud tak výslovně nestanoví právní předpis nebo individuální písemná dohoda smluvních stran.

9.8. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva podnikatele z vadného plnění ani právo reklamovat vadně nebo chybně dodané zboží.

10. Uživatelský účet a elektronická komunikace

10.1. Kupující může uskutečnit objednávku s registrací uživatelského účtu nebo bez registrace, umožňuje-li to aktuální nastavení internetového obchodu.

Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím a neumožnit jejich používání třetím osobám. Za škodu vzniklou porušením této povinnosti odpovídá kupující.

10.2. Kupující je povinen udržovat údaje uvedené ve svém uživatelském účtu aktuální a pravdivé.

Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů uvedených kupujícím.

10.3. Prodávající je oprávněn uživatelský účet dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit zejména tehdy, pokud:

• je účet zneužíván,
• kupující závažným způsobem porušuje kupní smlouvu nebo tyto VOP,
• kupující uvedl nepravdivé údaje,
• je to nezbytné z bezpečnostních důvodů,
• je to nezbytné z důvodu údržby nebo změny informačního systému.

Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vyplývající z již uzavřených kupních smluv.

10.4. Smluvní komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá zpravidla elektronickými prostředky.

Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a pravidelně kontrolovat doručenou poštu, včetně složky nevyžádané pošty (SPAM).

Za okamžik doručení elektronické zprávy se považuje její odeslání na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím, pokud se zpráva nevrátí jako nedoručitelná.

10.5. Kupující bere na vědomí, že provoz internetového obchodu může být dočasně omezen zejména z důvodu údržby, aktualizace systému, bezpečnostních opatření nebo okolností, které prodávající nemůže ovlivnit.

Prodávající usiluje o co nejkratší dobu omezení provozu, avšak neodpovídá za krátkodobou nedostupnost internetového obchodu způsobenou těmito okolnostmi.

11. Ochrana osobních údajů, cookies a obchodní sdělení

11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracovávaných údajů, účelech zpracování, době uchování, příjemcích osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.

11.2. Internetový obchod používá soubory cookies a obdobné technologie za účelem zajištění správného fungování internetových stránek, analýzy návštěvnosti, personalizace obsahu a marketingových aktivit.

Podrobnosti o používání cookies, jejich správě a možnostech udělení nebo odvolání souhlasu jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies a v nastavení cookies dostupném na internetových stránkách prodávajícího.

11.3. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s platnými právními předpisy.

Příjemce může kdykoliv bezplatně odvolat svůj souhlas nebo odmítnout další zasílání obchodních sdělení prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu nebo zasláním žádosti na adresu obchod@awf.cz.

11.4. Kupující bere na vědomí, že prodávající může zasílat elektronické zprávy související s plněním kupní smlouvy, zejména potvrzení objednávky, informace o její úhradě, expedici, doručení, reklamaci nebo vrácení zboží.

Tyto zprávy nejsou obchodním sdělením ve smyslu právních předpisů o elektronických komunikacích a jejich zasílání nevyžaduje souhlas kupujícího.

11.5. Aktuální znění dokumentů týkajících se ochrany osobních údajů a používání cookies je vždy zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. Prodávající usiluje o smírné řešení případných sporů vzniklých z kupní smlouvy nebo při poskytování svých služeb.

Kupující může své připomínky, podněty nebo stížnosti zaslat na e-mail obchod@awf.cz nebo písemně na adresu provozovny prodávajícího. Prodávající stížnost posoudí a o způsobu jejího vyřízení bude kupujícího informovat v přiměřené době.

12.2. Je-li kupujícím spotřebitel a dojde-li mezi ním a prodávajícím ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetové stránky: https://adr.coi.cz

12.3. Spotřebitel může využít rovněž platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ODR), pokud je v době vzniku sporu provozována a právní předpisy její použití umožňují.

12.4. Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.

Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

12.5. Tímto článkem nejsou dotčena práva smluvních stran obrátit se se svými nároky na příslušný soud České republiky.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

13.2. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí podle přímo použitelných předpisů Evropské unie.

13.3. Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo zdánlivým, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije právní úprava, která svým účelem nejlépe odpovídá nahrazovanému ustanovení.

13.4. Prodávající je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodující znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, pokud právní předpis nestanoví jinak.

13.5. Ochranná známka AWF®

Označení AWF® je registrovanou ochrannou známkou. Bez předchozího písemného souhlasu vlastníka ochranné známky není dovoleno její užívání způsobem, který by mohl vyvolat nebezpečí záměny, neoprávněně těžit z jejího dobrého jména nebo zasahovat do práv vlastníka ochranné známky.

13.6. Autorská práva a obsah internetového obchodu

Veškeré texty, fotografie, grafické návrhy, produktové popisy, videa, AI vizualizace, návody, technické články a další obsah zveřejněný na internetových stránkách prodávajícího je chráněn právními předpisy upravujícími duševní vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit, upravovat ani používat ke komerčním účelům, s výjimkou případů dovolených právními předpisy.

13.7. AI obsah

Některé fotografie, ilustrace nebo jiné grafické materiály zveřejněné na internetových stránkách prodávajícího mohou být vytvořeny nebo upraveny pomocí nástrojů umělé inteligence (AI) a slouží zejména k reklamním, prezentačním nebo marketingovým účelům.

Tyto materiály nemusí ve všech detailech odpovídat skutečnému vzhledu výrobku. Pro rozhodnutí o koupi jsou určující především technické parametry výrobku, jeho popis, případně skutečná fotografie produktu. Vyžaduje-li kupující přesný vzhled nebo odstín výrobku, doporučuje prodávající před objednáním vyžádat si vzorek nebo navštívit provozovnu.

Je-li to vyžadováno platnými právními předpisy, budou materiály vytvořené nebo upravené pomocí AI odpovídajícím způsobem označeny.

13.8. Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním zboží nebo poskytnutím služby, pokud bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit. Za takové okolnosti se považují zejména přírodní katastrofy, požár, povodeň, epidemie, pandemie, válečný konflikt, teroristický útok, výpadek energií, kybernetický útok, stávka, přerušení dodavatelského řetězce, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiné mimořádné události.

13.9. Účinnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 3. srpna 2026 a v plném rozsahu nahrazují předchozí znění Všeobecných obchodních podmínek.